电商出海在海外社媒上会遇到哪些困扰？如何化解？

年底热销季来临，众多商家也进入一年中最忙碌的季节。

在海外社媒上，电商品牌的表现也异常活跃。从OneSight的“社交平台热门帖文”能够看到，电商类帖文的热度明显高于其他行业：

对每个行业的出海品牌来说，海外社媒平台都是一个非常重要的推广阵地和流量来源。通过OneSight，我们能够看到电商行业在海外社媒上一些值得注意的数据表现和特点。

数据揭示的电商海外社媒运营特点

不妨先来看一下电商与制造行业的社交媒体对比：

我们能够看到无论是发帖量，还是互动量，电商都与其他行业有明显悬殊的数据优势。如果具体到某个电商品牌，这一差距会进一步拉大。以下是Shopee的某个主页近28天的数据，发帖量达到了255条，互动更是高达5千多万次：

不难看出，电商在海外社媒平台上运营数据的两个突出特点，一是发帖量大，二是互动量高。

进一步分析电商品牌帖文互动量的构成情况能够看到，凡是互动量高的帖文，多数是主要受益于互动中居高不下的评论数量，就是说，评论是造成电商帖文互动量高的主要原因。下面的帖文和数据统计都清晰的表明了这一点：

在互动中，评论所占比例高达99.64%。

因此，更准确的说，电商在海外社媒运营数据上的特点，一是发帖量大，二是评论量巨大。

利与弊

一般认为，互动量高是一件好事，多多益善。

在社交媒体上获得更多的关注和互动，这当然是大多数品牌所求之不得的。互动量是在海外社媒运营中非常重视的一个指标，很多运营者想尽办法就是希望能够让帖文内容的互动量能够得到哪怕一点点提升。通常，互动量越高意味着内容质量越好，帖文越受欢迎，也意味着品牌影响力和更多变现的可能。从这个意义上说，互动量的数据越高越好。

但对于电商来讲，在社媒上的高互动（评论）量，不一定是帖文内容质量高的结果，而是由有奖互动所带来的，或是由电商行业更直接的进行信息传递的需要所决定的。互动量高的同时，也会给运营者和品牌方带来困扰和风险。

对粉丝留言的及时处理被视为理所当然，做好了，会增加用户粘性，促进转化和变现，增加复购机会，但做不好的话，对品牌势必带来负面影响。

对帖文评论回复的及时性是衡量社媒运营质量的一个重要指标。特别是评论中的询问、投诉和求助等信息，如不能及时回复，很可能造成粉丝的不满甚至流失，对品牌将会带来不良影响，并传导到商品销售上。

此外，电商发帖量多也会给运营者带来困扰。多数电商在海外社媒上不是一个两个主页，而是利用多个社媒平台形成一个媒体矩阵，往往一个商品信息需要同时发布到多个不同社媒平台上，毋庸讳言，这将造成工作量大，占用人力多，随之带来运营成本的增加，这是品牌方所不愿意看到的。

解决方案

发现问题靠数据，解决问题靠工具。

目前，社媒管理SaaS产品已经得到比较广泛的应用，多数困扰运营者的问题都能找到对应的工具来解决。

对于发帖量大，且涉及多个海外社媒平台的用户，使用OneSight的发帖工具可以实现一键登录、多平台发布、定时发布等功能，提高发帖效率：

目前，发帖功能适用于从 Facebook 到 Instagram、Twitter、LinkedIn和TikTok等的多个社交媒体平台。

回复帖文评论的基础要求是及时，无遗漏。使用OneSight营销云“互动”模块的“评论”功能能够及时回复粉丝评论，回复后可以标记为“标为完成”，从而避免遗漏：

该功能页面还提供了“评论活跃时间”的可视化统计，便于管理者参照进行不同时段的人员分配，更好的匹配工作量：

电商帖文评论信息体量巨大意味着处理评论的工作量巨大。当面对一条帖文下成千上万，甚至是几十上百万的评论的时候，显然不是一两个人就可以完成的。

此外，涉及到销售线索的留言还需要不同部门的人员对接和处理，并进一步促成销售转化。这时就需要多部门、多人员的分工配合与协同。

对此，我们推荐使用OneSight营销云的“群组管理”和“成员管理”功能，根据需要建立相关人员组成团队协同作战，并分别赋予不同人员不同权限，以期得到1+1>2的结果。

有了以上这些工具，发帖量大和回复评论工作量大等问题都不再是运营者的困扰。

结语

电商品牌一直是出海的主力军之一。社交媒体对于电商的特殊意义在于，社交媒体是电商触达用户并与之互动以及信息往来的最重要渠道，更是促进销售达成的重要阵地。充分利用社媒管理工具是达成海外社媒低成本、高效率运营的有效路径。

本文所有的数据均来自公开数据，数据获取和分析工具来自全球社交媒体数据营销管理平台OneSight营销云。如果你对OneSight营销云的“发帖”、“互动”及其他功能感兴趣，欢迎扫描下方二维码留下联系方式，我们会与您取得联系。

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